FAQ

Pour nous contacter :

Vous pouvez nous écrire, nous téléphoner ou nous envoyer un e-mail via notre formulaire de Contact.

04 94 74 15 17
Acadine
9 rue Siat Marcelin
83110 SANARY SUR MER

Comment composer une recette de tablette sur-mesure ?

- Rendez-vous sur la page « création de tablette ».
- Commencez par choisir une base de chocolat (noir, lait, blanc).
- Complétez la base avec les ingrédients de votre choix (cinq maximum), en navigant dans les différentes catégories (fruits, noix & graines, épices & herbes, confiseries, divers).

Comment composer une recette de mendiants sur-mesure ?

Nos mendiants sont vendus par boîte de quinze, la recette choisie s’appliquera aux quinze mendiants.
- Rendez-vous sur la page « création de mendiants ».
- Choisissez la base de chocolat (noir, lait, blanc).
- Complétez la base avec les ingrédients de votre choix (quatre maximum), en navigant dans les différentes catégories (fruits, noix & graines, épices & herbes, confiseries, divers).

Comment composer un trio de sucettes sur-mesure ?

Vous avez la possibilité de composer un mix de 3 sucettes différentes. Après vous être rendu sur la page « création de sucettes », choisissez la base de chocolat pour le mix puis un ingrédient pour chaque sucette.

Quel poids/dimensions font les créations ?

Nos tablettes pèsent en moyenne 120 grammes selon les ingrédients choisis (100 grammes de chocolat + ingrédients) et mesurent 18,5 centimètres de longueur, 9 centimètres de largeur.
Nos mendiants sont au nombre de seize par boîte pour un poids total d’environ 160 grammes.
Nos mix de sucettes sont composés de 3 sucettes de 33 grammes. 

Est-il possible d’ajouter plusieurs fois le même ingrédient ?

Oui bien sûr, pour chaque ingrédient une quantité est déterminée, si vous souhaitez une recette plus riche d’un certain ingrédient, vous pouvez l’ajouter plusieurs fois.

Combien de temps se conservent les créations chocolatées ?

Nos créations se conservent pendant au moins 4 mois à l'abri de la chaleur et de l'humidité. Cependant, pour profiter de toute leur saveur, nous vous conseillons de les consommer dans le mois après réception du colis.

D’où viennent vos produits ?

Nous avons sélectionné des chocolats réputés pour leur grande qualité, d’origines reconnues (noir 70% origine Sao Thomé, lait 36% origine Java, blanc 29% qualité supérieure). Nous nous efforçons également de choisir des ingrédients de qualité en sélectionnant soigneusement nos partenaires.

Qu’est-ce que la lyophilisation ?

La lyophilisation est un procédé qui permet de retirer l’eau d’un fruit (ou autre aliment) tout en conservant son aspect, sa couleur et sa saveur d’origine intacte. Pour faire simple, lors du processus de lyophilisation, l’eau contenue dans les fruits est sublimée,c'est-à-dire qu’elle passe directement de l’état solide à gazeux. Les fruits lyophilisés sont en général de meilleure qualité que les fruits séchés. 

Vos produits peuvent-ils contenir des allergènes ?

Oui, nos produits peuvent contenir des traces de gluten, soja, fruits à coque, arachides.

Comment recommander la même création ?

Rendez-vous sur votre espace client, un historique des commandes s’affichera. Si tous les ingrédients sont disponibles, vous pourrez recommander la même tablette en cliquant dessus.

Comment offrir un chèque cadeau ?

- Rendez-vous sur la page offrir.
- Choisissez le montant du chèque cadeau.
- Complétez les informations demandées.

Remarque : Vous pouvez soit envoyer le chèque cadeau au destinataire par mail, soit le recevoir en version imprimable pour lui remettre en mains propres.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Acadine Chocolat prépare les commandes dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la réception de celles-ci. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous toutes les informations nécessaires suivant le transporteur partenaire choisi. Nous travaillons avec Mondial Relay pour la livraison en points Relais (commerçants de proximité) et La Poste pour la livraison à domicile. Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client.

 

 Transporteur Mode de livraison

 Tarif France

 métroplitaine 

 Franco France

 métropolitaine 

 Délais de 

livraison

Tarif autre

 pays d'Europe 

Mondial Relay

Livraison en

point relais

4,42 €

40 €

3 à 5 jours à compter de la date d'expédition. Livraison par Mondial Relay seulement en Belgique et Luxembourg, tarif identique à la France Métropolitaine

Colissimo

Livraison à domicile

7,50 €

60 €  48h à compter de la date d'expédition. Tarif La Poste en vigueur au moment de la commande.

Les colis restent 14 jours en point relais. Vous serez informé par mail dès que votre colis sera disponible.Dans le cas d’une livraison par Mondial Relay, dans quel délai puis-je récupérer mon colis en point relais ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, toutes les transactions sont sécurisées. Nous travaillons avec le CIC. Vous avez également la possibilité de payer par chèque. Dans ce cas, nous préparerons vos chocolats dès encaissement de votre chèque.

Que faire en cas de problème lors de la commande ?

Nous vous invitons à nous signaler tout dysfonctionnement que vous auriez remarqué par mail à l’adresse contact@acadine-chocolat.fr.

Pourquoi m’inscrire à votre newsletter ?

En vous inscrivant, vous serez tenu informé des nouveautés de notre site : nouveaux ingrédients, nouvelles recettes, bons plans chocolatés, événements… Vous pouvez bien entendu vous désinscrire à tout moment.

Est-il possible de commander des tablettes pour un événement ?

Oui tout à fait, pour en savoir plus rendez-vous dans la rubrique entreprises/événements ou contactez-nous par mail à l’adresse contact@acadine-chocolat.fr ou au 04 94 74 15 17.

Est-il possible de distribuer nos produits ?

Oui, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@acadine-chocolat.fr ou au 04 94 74 15 17